miércoles, 7 de febrero de 2018

Atención

- La atención es la habilidad para estar al pendiente de lo que se me está comunicando y lo que estoy comunicando. La atención permite mejorar la calidad de la escucha que se ofrece a quien es acompañado.

- La buena atención permite:
Ser un discriminador efectivo.
Comunicar respeto al cliente.
Reforzar al cliente
Establecer una base de influencia social con el cliente.

- Atención física
Tiene dos funciones:
a) es una señal para la otra persona de que estoy activamente presente y trabajando con ella
b) me ayuda a ser un oyente activo (lo físico ayuda a la atención psicológica)

Conductas que manifiestan atención física: (61)
Mirar a la cara del otro directamente.
Mantener buen contacto ocular
Mantener una postura "abierta"
Inclinarse hacia el otro.
Mantenerse relativamente relajado.

- Atención psicológica (64)
a) Escuchar la conducta no verbal del otro: movimientos corporales, gestos, expresiones faciales y las claves paralingüísticas (tono de voz, volumen, entonación, inflexiones, espacio entre palabras, suspiros, etc.).

Las pistas no verbales y paraligüísticas tienen dos funciones generales:
- Confirman, puntualizan el mensaje verbal
- Contradicen el mensaje verbal; y contienen el mensaje real.

b) Escuchar la conducta verbal del otro: las formas como las palabras y las oraciones están siendo modificadas por claves no verbales y paralingüísticas.

Incentivos para hablar (67)
- uhm-hmmmm
- repetición de una o dos palabras
- preguntas de una palabra
- movimientos de cabeza y
- gestos y posturas corporales

El orientador experto

pp. 52 ss 

miércoles, 31 de enero de 2018

Autodescubrimiento

Que el acompañante se descubra ante el cliente ¿ayuda? o ¿perjudica?

Eso depende...

Ventajas:
- aumenta la cantidad y la calidad del descubrimiento del cliente
- modela el autodescubrimiento
- aumenta el atractivo para el cliente
- realza la confiabilidad
- aumenta la empatía precisa

Desventajas:
- puede causar amenazas
- puede causar "otra carga" al cliente
- puede distraer al cliente de sus problemas

- Un acompañante debe estar dispuesto a hacer todo lo éticamente posible para ayudar. El autodescubrimiento ¿es necesario? ¿es provechoso?
- No es un fin en sí mismo. Se pretende que el cliente crezca en su autoentendimiento dinámico
- Es negativo cuando distrae la atención del cliente o cuando el acompañante se vuelve protagonista.

El orientador experto

p. 143 

martes, 30 de enero de 2018

Proximidad

Es la habilidad de discutir directa y abiertamente con otra persona lo que está sucediendo en el aquí y ahora de una relación interpersonal.

"No importa lo que sea la queja presente, toma poca exploración el descubrir el hecho de que los clientes están teniendo problemas con las relaciones interpersonales".
"Un buen lugar para empezar a explorar cualquier habilidad del cliente para relacionarse interpersonalmente es la misma relación del cliente-orientador".

El orientador experto

p. 164