martes, 19 de enero de 2010

Entrevista, demandas y expectativas

- La demanda incluye lo que el cliente dice que quiere o que espera conseguir. Tiene que ver con aspiración, objetivo, meta o finalidad.
- Expectativa tiene un sentido más amplio: tiene que ver con la demanda y con la forma cómo ésta se satisfará. La idea o fantasía que tiene el cliente de cómo será el trabajo que realizaremos, qué grado de esfuerzo le supondrá, en qué plazo puede esperar resultados, etc.
Por ejemplo:
solución rápida
esperando consejo
expectativas de modelo médico convencional o botón mágico.
saber por qué pasa lo que le pasa
idea catártica de la terapia o modelo confesionario
Otras referidas a la accesibilidad de los objetivos:
expectativas desmedidas por exceso o por defecto
expectativas exceso de escepticismo.
Terapia Gestalt: Una guía de trabajo

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